Return Policy
প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর আনবক্সিং ভিডিও
প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর আপনি অবশ্যই একটি ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। যদি প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়, তবে এই ভিডিও আমাদের কাছে প্রুফ হিসাবে পাঠাতে হবে। আমরা পরিস্থিতি অনুযায়ী তদন্ত করে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করবো। আমাদের পক্ষ থেকে যদি ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে থাকে, তবে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেব।
রিটার্ন পলিসি
১. ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য প্রোডাক্ট:
- ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি ওয়ারেন্টি রয়েছে এমন সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডেয়ক্স, ই-কুরিয়ার, স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো অফিস ডেলিভারি কুরিয়ারের মাধ্যমে নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে:
ঠিকানা:
Road No. 03, House No. 05, Suchona Model Town, Bosila, Mohammadpur, Dhaka – 1207, Bangladesh
Contact person: Rashed Khan
Mobile Number: 01581-749803 - নোট: প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে পাওয়া সবকিছু সুন্দরভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে প্যাক করে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবে না।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় এমন শর্তসমূহ:
- প্রোডাক্টে কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
- প্রোডাক্টের সিল বা স্টিকার উঠালে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
- প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ, দাগ, আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- এক্সেসরিজ, চার্জার বা এডাপ্টারের জন্য কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- বিনামূল্যে দেয়া গিফট আইটেমের জন্য কোন প্রকার ওয়ারেন্টি নেই।
- থার্ড পার্টি ডিভাইসের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যুতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।
রিটার্ন প্রক্রিয়া:
স্টেপ ১
প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে বুকিং এর স্লিপ কাস্টমার থেকে নিয়ে আমাদের WhatsApp করুন: 01581-749803
স্টেপ ২
প্রোডাক্ট আসার পর চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য হলে প্রোডাক্ট রিপেয়ার বা চেঞ্জ করা হবে।
স্টেপ ৩
যদি প্রোডাক্টে কোন ফল্ট না থাকে, তবে কুরিয়ার ফী নিয়ে সেই সেম প্রোডাক্ট কাস্টমারের ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হবে।
স্টেপ ৪
ফল্ট প্রমাণিত হলে, আমাদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে।
কুরিয়ার ফী
ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের ফল্ট হলে কুরিয়ার ফী কাস্টমার বেয়ার করবে। তবে, যদি ৭ দিনের পরে হয়, তাহলে আপ ও ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে। কাস্টমার চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্টটি দিতে পারেন।
ডেলিভারি এবং রিটার্নের সময়
আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করতে ৭২ ঘণ্টা সময় লাগে। ঢাকার ভিতরে ১-৩ দিন এবং ঢাকার বাইরের জন্য ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে। রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পর ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে।